空调免费安装是话术？下单前算清这笔账，少花450

天热到睡不着，下单空调时最让人心动的不是参数，是页面那行大字「免费安装」。可真装完算账，多掏的钱够吃顿火锅。刚看到美的的投诉：页面承诺免打孔费，装完师傅拆单收100一个孔，两个孔200；小米的600元高空作业费，业主质疑收费标准，客服拿不出依据。

这事不是个例。翻投诉平台，空调安装的隐形收费几乎成了行业潜规则。下单前该把哪些话写进订单备注，心里有数才不花冤枉钱。

「免费安装」到底免了什么？拆开看全是单项收费

所谓免费安装，免的只是「人工上门把机器挂上墙」这个动作本身。打孔、高空费、支架、加长铜管、漏电保护开关、拆旧机，全是另算的价目表。投诉里那个美的案例最典型：页面写明免打孔费，师傅上门后说墙体是钢筋混凝土，普通钻头打不了，得用水钻，一个孔100。业主拿页面承诺质问，师傅一句「那是普通砖墙免费，你这墙不行」就给顶回来了。

小米的600元高空作业费更离谱。按规定，高空费是按楼层和作业难度定的，一般4到10层收100至200，10层以上才可能到300。600这个数，直接把「高空作业」当成了生财项目。业主质疑，客服说「师傅现场评估的」，可评估标准是什么、有没有公示价目表，全凭一张嘴。

把「免费」设计成引流钩子，把人骗进门再靠拆分项目把钱赚回来。 你下单时以为占了便宜，装完才发现免费的是最不值钱的人工，值钱的材料和特殊作业全在价目表外。

下单前把这5句写进订单备注，能挡掉80%的临时加价

别信客服口头承诺，截图都不保险。最硬核的办法是下单时直接把这些话打进订单备注，白纸黑字，事后扯皮就是凭证。

• 「本单含免费打孔，钢筋混凝土墙同一标准，不另收水钻费」 ：把「免费打孔」从页面承诺变成订单条款，堵死「墙不一样所以另算」的借口。
• 「高空作业费按厂家公示标准收取，超出部分需提前书面确认」 ：把「师傅现场评估」变成「必须按公示标准」，没提前确认的坚决不认。
• 「支架、铜管、漏保等辅材单价，按官方商城标价，现场出示价目表后方可安装」 ：辅材是另一个大坑，师傅自带的三无支架敢要你150一个，官方标价可能就60。
• 「抽真空必须满15分钟，国标免费项目，不得另行收费」 ：这句单独说，因为下面要展开。
• 「拆旧机、移机费用，按官方公示标准执行」 ：以旧换新时，拆旧机费常常临时冒出个「搬运辛苦费」。

下单时备注了「免费打孔」的用户，师傅上门看了一眼备注，常常一句话没说就正常装了。备注不是万能的，但能让一半的师傅知道这单不好糊弄。

抽真空这个免费项目，最容易被「顺手收费」

空调安装里有个专业动作叫「抽真空」，是R32、R410A这种新冷媒必须做的，抽不够时间，制冷效果直接打折扣，还费电。这个项目在国标里是安装标准动作，免费 ，包含在安装费里。

但很多师傅会跟你说：「抽真空要额外收50，这是新冷媒专项费。」这就是纯忽悠。国标GB 17790-2008《家用和类似用途空调器安装规范》里明确写了抽真空是安装必需工序，不抽或抽不够时间属于安装不合格。

遇到这种情况，你就回他一句：「抽真空是国标安装工序，免费项目，你要收费就把国标里哪条规定要收费的指给我看。 」师傅一听你懂行，基本就老实了。

这里有个变招要识别：有的师傅会抽，但抽两分钟就说好了。正常的R32抽真空要抽15至20分钟，抽不够冷媒里有空气，制冷效果差，压缩机还容易坏。你可以在旁边看表，抽不够时间就让继续抽，这是你的权利。

这笔账算下来，能省多少？

按正常情况，一台挂机安装，辅材费（支架+铜管+漏保）大概100至200，高空费100至300，打孔费50至100。如果遇到乱收费的，单是打孔费就多收100，高空费多收300，抽真空再收50，一台机器多花450。

450块是什么概念？一台1.5匹新一级能效的挂机，一年制冷季的电费差也就200多。也就是说，被乱收一次费，等于你用了一整年高能效空调省下的电费全搭进去，还得倒贴。

这笔账还不算时间成本：扯皮投诉、等师傅返工、打客服电话，一折腾就是两三个小时。按时薪算，这450块的「维权成本」比钱本身更贵。

这几类人，下单前尤其要把备注写清楚

不是说乱收费专挑软柿子捏，而是有些场景天然容易触发加价，提前备注能省很多事。

住高层的，尤其10楼以上 ：高空作业费是重灾区，下单前一定把「按官方公示标准收费」写进备注，并要求客服截图确认官方标准是多少。

老房子换新机 ：拆旧机、搬旧机、补墙洞，全是加价点。备注里写「拆旧机费用按官方标准，含搬运下楼」，能挡掉「搬运辛苦费」这种凭空项目。

墙面是混凝土或保温墙的 ：打孔费的重灾区。备注里写「含免费打孔，混凝土墙同标准」，哪怕师傅现场说打不了，你也有依据投诉。

反过来，这几类人可能真不适合自己较这个劲：家里实在没人能盯着安装全程的，或者对价格不敏感、不想为几百块费口舌的，那就认了这笔「省心费」，但至少自己多花了。

真遇到乱收费，别跟师傅吵，直接走这套流程

师傅只是执行者，定价权在厂家和经销商手里。跟师傅吵没用，还可能被晾在半路。正确顺序是：

1. 当场先不付钱，拍照留证。价目表、师傅的收费码、墙面打孔的照片，全拍下来。然后对师傅说：「这个费用和页面承诺不符，我先不付，打客服确认一下。」

2. 当场打官方客服，把情况说清楚：「页面承诺免打孔费，师傅要收100，订单备注写明了含打孔，请确认是否收费。」客服一般会先安抚，说「师傅可能是误会」，然后让你先付，回头退。这时候别松口，就问一句：「如果我付了，平台是否书面承诺退款？ 」客服说「可以」，就要求发短信确认，再付。

3. 如果客服也扯皮，挂完电话直接去投诉平台（黑猫、12315）提交证据，把订单页截图、备注截图、师傅收费截图、客服录音整理成一个文档，标题写「XX品牌承诺免费安装实际乱收费」。这类投诉基本48小时内会有专人跟进，比跟师傅扯皮有效率得多。

记住一个底线：没确认前不付钱，付了钱就要书面退款承诺。 师傅要收钱，让他等，等得起的是他，不是你。

空调安装这事，是信息差。厂家把「免费」当钩子，师傅把「特殊」当理由，中间全是灰色地带。你下单前多花五分钟写备注，装的时候多留个心眼盯抽真空，就能省下好几百。别信「免费」两个字，要信「白纸黑字」。今晚下单前，先把那五句话复制进备注栏，不用你懂空调，复制粘贴就行。

常见问题

空调安装被乱收费，去哪个平台投诉最有效？

黑猫和12315都行，黑猫处理速度快，12315有行政约束力。建议两边同时提交，证据要齐，投诉标题写「XX品牌承诺免费安装实际乱收费」，48小时内会有人跟进。

师傅说抽真空要收费，我该怎么拒绝？

直接说抽真空是国标GB 17790-2008规定的免费安装工序，让他指哪条规则写着要收费。他拿不出来就得老实干活，你只需在旁边看表，确保抽满15分钟。

下单时备注的话，师傅不认怎么办？

备注是订单的一部分，师傅不认就打官方客服，客服也不认就拿着备注截图和收费凭证去投诉。别当场付钱，付了钱主动权就没了。

空调安装收费因品牌、楼层、墙体情况不同而存在差异，本文案例与数据为公开投诉信息整理，不构成任何消费建议，具体费用以官方公示标准及现场检测为准。