公考培训班没上岸想退费，先看合同和收款方是不是同一家

白鹿视频发的一条视频，播放量已经过了28万：粉笔连发两条长文，袁东在直播间里分析到深夜，五万人在线看，#粉笔 谁是公考培训界的良心# 这个话题底下，吵的是谁家更有良心，真正让人夜里睡不着的是另一件事，钱交了，没上岸，退不退得回来。

公考培训退费难，难的从来不是机构脸皮厚。是很多人到要退钱那天才发现，自己手里连一句写得清清楚楚的退款条件都没有。合同甲方是谁、钱转给了谁、什么情况退多少，这三个问题答不上来，打再多投诉电话都是原地打转。

先弄明白“没上岸”这三个字在合同里到底怎么写

公考培训班的退费，很少是一句“没考上就全退”。合同里通常按环节拆开写：笔试没过退多少，面试没过退多少，体检政审没过退多少，最终没被录用退多少。比例不一样，扣的项目也不一样。

争议大多卡在几处。报的是笔面协议班，笔试过了面试没过，机构按“已经通过笔试”只退一部分；考上了但自己放弃录用，机构认为你“已上岸”；中途缺考没去，合同里常写着视为自动放弃；还有的出勤率、作业完成率要求，达不到就不退。

交了钱没上岸，想退费，“没上岸”到底谁说了算？答案在合同里那几行字上，不在销售当时那张嘴上。签之前说“不过全退”，签之后合同写“扣除已发生课时费及资料费”，最后能拿到手的往往差一大截。所以第一步不是打电话，是把合同翻到退费条款那一页，把触发条件和扣费项目逐条抄下来，写清哪些是你已经满足的、哪些是对方在硬套。

证据要按“能拿去立案”的标准收，不是按“我记得”

很多人以为自己证据挺全，真到用的时候才发现，聊天记录只有一半，付款截图里没有对方名字，宣传页面早就删了。收集的时候按下面这几类一样一样过。

• 合同或协议，拍全：甲方公司全称、统一社会信用代码、签字盖章页、退费条款页，一张都别漏。
• 缴费凭证：对公转账记录、刷卡小票、发票或收据。如果是转给销售个人微信，把对方微信号、转账单号、实名信息一起截进去。
• 销售承诺：聊天记录里“不过全退”“保过”“内部渠道”这类话，连着日期一起截，不要只截一句话。
• 宣传页面：官网、公众号、短视频里的承诺，用录屏代替截图，把网址和录制时间带上。
• 学习痕迹：APP后台课程记录、打卡记录、作业提交记录，这些是证明你按约完成了义务的东西。
• 退费过程：你哪天提的申请、对方怎么回的，每次沟通都留痕，电话尽量录音。
• 公司信息：国家企业信用信息公示系统查一遍经营状态、注册地址、有没有进经营异常名录。

证据这件事，不看你觉得有没有，看拿出来对方能不能否认。同一件事，一句截图和一段带时间戳的录屏，分量差得很远。

投诉电话打给谁，取决于你想让对方做什么

12315归市场监管部门，管的是虚假宣传、不按约定退费这类事。教育培训广告里明令禁止对通过考试作出保证性承诺，“保过”“包上岸”这些话本身就踩线，这类投诉最容易立得住。12345是政务热线，适合你不确定归谁管的时候打，它会转派到对应部门。

培训机构的办学资质和预收费，多数地区归教育部门或人社部门管，具体归口各地不一样，打12345问一句最省事。消协能做的也是调解。

12315、12345、消协，能做的都只是调解，谁都没有强制退钱的权力。机构一句“不接受调解”，流程就走完了。真想拿到钱，最后落点还是法院。标的额不大的退费纠纷，很多地方可以走小额诉讼，一审终审，不用请律师也能自己立案。民事诉讼时效一般是三年，从你知道权利被侵害那天算起，拖着不处理，风险在自己这边。

合同甲方和收款方对不上，是退费里最难缠的一种

常见的情形是，合同上盖章的是A公司，钱却转给了B公司，或者直接转给了销售个人。这时候要退钱，先得搞清楚该找谁。一般以合同上的甲方为被告，收款方也可能被一并列为被告。查两家公司的法定代表人、注册地址、股东有没有重合，这些信息在国家企业信用信息公示系统上都能看到。

如果签合同的那家公司已经注销，事情会麻烦很多，通常要追到股东身上，维权周期明显拉长。这也是为什么交钱之前查一遍对方经营状态，比事后任何投诉都管用。

机构最不怕的是你打投诉电话，最怕的是你拿着一份写清退款条件的合同，安安静静把材料整理齐了去立案。前者是情绪，后者是程序，程序才会走到结果。

常见问题

公考培训班说我这种情况不算没上岸，退费条件到底谁说了算？

以书面合同为准，不以销售当时的口头承诺为准。合同一般会按笔试、面试、体检政审分环节写清退费比例和扣费项目，判断标准就在里面。合同没写、销售说过的内容，要靠聊天记录和宣传页面来补，所以这两类证据越早存越好。

投诉公考培训班不退费，该打12315还是12345？

涉及虚假宣传、保证性承诺、不按约定退费，直接打12315，归市场监管部门管。不确定归哪个部门，或者想同时反映办学资质、预收费问题，打12345由它转派。两条热线都只能调解，机构拒绝调解的，下一步就是法院。

退费要扣课时费、资料费、服务费，这些扣得合理吗？

看合同怎么约定、服务实际有没有提供。已经上过的课时费一般会扣，没拆封的资料、从没提供过的“服务费”可以据理力争。争议大的由法院按合同约定和实际履行情况判断，别在电话里跟客服拉锯太久，把力气留给证据整理。

今晚能做的只有一件事，把合同、付款记录、聊天记录三样东西找出来，按时间顺序存进一个文件夹，明天再想投诉的事。要投诉谁、依据哪一条，这个文件夹会告诉你。

本文为一般性维权经验梳理，不构成法律意见；具体投诉渠道与处理结果以当地主管部门及个案实际情况为准。