商家缺货不发货是违约，付款即合同成立，差价损失可主张

你下单付款的那一刻，合同就成立了，商家说缺货不发货，不是无奈，是违约。 差价损失，你有权主张。

为什么说「付款即合同成立」？

很多人以为网购合同要等商家发货才算数，这是最大的误解。

按《民法典》第四百九十一条，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品信息符合要约条件的，对方选择该商品并提交订单成功时合同成立 。也就是说，你点「提交订单」并完成付款，合同就已经成立，商家那句「缺货」只是事后反悔的借口。

有一个真实判例可以参考：2021年北京互联网法院审理过一个案子，消费者下单后商家以「标错价」为由取消订单，法院认定合同已成立，商家单方取消构成违约，判商家按市场差价赔偿损失。这种判例不是孤例，网上搜「网购缺货不发货 差价赔偿」能翻出一堆。

所以，「缺货」不是免责牌，商家要么发货，要么赔差价。

商家说「缺货」其实分两种，处理方式不一样

先别急着生气，商家说缺货，你要先分清楚是哪种情况：

• 真缺货 ：商品确实下架、停产、库存清零。这种情况商家可以解除合同，但依然要承担违约责任，赔偿你因此产生的差价损失 ，不是退个款就完事。
• 假缺货 ：商品还在卖，只是价格涨了，商家想让你退款后重新拍高价。这种情况属于恶意违约，除了差价，还可以主张赔偿你因此浪费的时间、精力成本，虽然法院不一定全额支持，但至少能起震慑作用。

怎么判断真假？方法很简单：截图留证 。把商品页面、下单记录、付款凭证、和客服的聊天记录全部截图保存。如果商家说缺货后第二天商品又上架了，价格还涨了，那就是铁证。

差价损失怎么算？能主张多少？

这是大家最关心的部分。差价损失不是随便报个数，一般按重新购买同款商品的成本差额 计算。

举个例子：你下单时买的是1999，商家违约后你只能花2399买同款，那400块差价就是你的损失。你需要提供证据：同款商品在其他店铺或平台的实际售价截图、购买记录 。如果买不到同款，可以按同类商品的市场价差额来主张。

那如果商家就是不赔，我还能怎么办？起诉不是唯一途径，但确实是最有效的。 现在很多法院支持小额诉讼，几百块的差价，诉讼费也就几十块，而且网购纠纷可以在你所在地法院起诉，因为合同履行地在你的收货地，不用跑到商家所在地。

实操步骤：从投诉到起诉，三步走

头一件事：先找平台投诉。 在订单页面申请「缺货/不发货」投诉，平台一般会给商家施压，很多商家怕影响店铺权重，会主动协商赔偿。话术可以这么写：「依据《民法典》第491条，合同已成立，你们缺货属违约，我要求按差价赔偿，否则我将向12315投诉并起诉。」别怕，客服一看你懂法，态度立马不一样。

接着，12315投诉。 打12315或上「全国12315平台」小程序，填商家主体信息，营业执照上都有，说明情况，附上证据截图。市场监管部门会介入调解，很多商家到这里就怂了。

最后，起诉。 如果前两步都解决不了，直接去「人民法院在线服务」小程序申请网上立案。标的额小的走小额诉讼程序，一审终审，快的话一个月出结果。诉讼请求就写：1. 解除合同；2. 判令被告赔偿差价损失XX元；3. 诉讼费由被告承担。 别怕麻烦，现在网上立案流程很简单，按提示填就行。

这几类人我不建议死磕

话说回来，不是所有情况都值得较真：

• 差价只有几十块的 ：时间成本划不来，投诉一下出口气就得了，别真去起诉。
• 商家确实经营困难的 ：比如小店真没货，赔也赔不出，与其逼他，不如拿退款走人，省心。
• 你自己也急着要货的 ：与其耗着，不如赶紧退款去别家买，差价损失事后再追，别耽误正事。

但如果你遇到的差价几百上千，商家还态度恶劣，那就别惯着，法律就是给讲理的人准备的。

下单前截图，付款后留意物流，真遇到事别慌，证据在手，赔差价是大概率事件。见过太多人吃了哑巴亏，就因为在「缺货」两个字面前觉得没辙。现在你知道了，付款那一刻合同就成立，缺货只是违约的借口，差价损失是你的权利。 下次再遇到这种事，先把截图存好，然后按上面的顺序走一遍，你会发现这事没有想象中那么难。

常见问题

商家缺货不发货，我可以直接起诉吗？

可以。合同在付款时已经成立，商家不发货构成违约，你有权向法院起诉主张差价损失。建议先走平台投诉和12315调解，解决不了再起诉，这样成本更低。

商家说缺货，我需要保留哪些证据？

商品页面截图、下单记录、付款凭证、和客服的聊天记录都要保存。如果商家说缺货后商品又上架了，价格还涨了，这份截图就是证明恶意违约的关键证据。

差价损失具体怎么计算？

按重新购买同款商品的实际成本差额计算，比如你下单时1999，后来只能花2399买同款，400块就是差价损失。需要提供同款商品在其他店铺或平台的实际售价截图作为依据。

网购维权效果因人而异，本文案例与判例来自公开网络信息整理，不构成任何法律建议，具体操作请以官方规则和实际案情为准。