教你把老人手机里的流氓软件清掉，顺便要回被扣的钱

群众新闻发的一段实测视频里，一部老人手机被装进了130个流氓软件。点开任何一个应用，广告都从底部冒出来，记者试着拨120，弹窗照样盖在拨号页上，最后是他帮着一层层清掉的。

这类手机清完之后，家里人多半会冒出一句：我也没下载什么，怎么就成这样了。答案往往藏在系统设置里。安卓有几个开关，一旦放行过，后面的软件想装多少装多少，想弹多少弹多少。最常见的是通知权限、悬浮窗、安装未知应用这几处。它们本来都该弹窗确认，可广告页面上的确认按钮常常伪装成“关闭”“继续观看”，老人的手指一点，放行的其实是权限。

装进来的软件也很少光明正大。名字起得像正经工具，清理大师、省电专家、走路赚钱，图标做得跟系统自带的差不多，有的装完还把桌面图标藏起来，只在通知栏里天天露脸。等到儿女翻手机的时候，应用列表里已经躺了上百个，账单上也多了几笔说不清的扣款。

广告关不掉，多半是几道系统权限被放行了

拿过手机，先进设置里的应用管理，把右上角“显示系统程序”打开，再按安装时间排序。排完之后，最近几天、几周密集装进来的陌生软件会集中排在一起，谁也赖不掉。不认识的先别急着点卸载，点进去看一眼它有没有设备管理器权限，有的话要先取消激活，否则那个卸载按钮是灰的，点下去没反应。

通知权限得一个个关。路径在设置的通知管理里，点进去会看到一个长列表，很多名字你根本没印象。关掉之后广告不会立刻消失，但至少不再从锁屏和通知栏里往外蹦。悬浮窗和安装未知应用这两处，一般在“特殊应用权限”或“更多安全设置”里，把不是系统自带的应用全部设成不允许，这一步比卸载更管用。

有些软件会赖着不走：卸载按钮点下去没反应，或者第二天又自动装回来。这种可以进安全模式卸，多数安卓机在关机状态下按住电源键和音量键能进去；也可以先在应用列表里“强行停止”，再执行卸载。真清不干净，把照片、通讯录、微信聊天记录备份好，做一次恢复出厂设置，是最省事的办法。苹果手机没这么乱，但会中描述文件的招，路径在设置通用里的VPN与设备管理，看到陌生的描述文件直接删掉。

被扣的钱，是从哪几条路走的

最多的一条是微信和支付宝里的免密支付、自动续费。微信在“我、服务、钱包、支付设置、免密支付/自动扣款”里，支付宝在“我的、设置、支付设置”里，点进去能看到一堆签约过的商户，很多名字你自己都对不上号。看到不认识的，先关闭，再截图留底，截图后面的每一步都要用。

应用商店和 App 内购是另一条路。华为、小米、OPPO、vivo 的应用市场都有自己的消费订单，路径一般在“我的、消费记录”里；苹果手机是在设置里看订阅，再通过官方的账单申诉页面申请退款。还有一种，是直接绑在手机卡上的代扣。

最隐蔽的是运营商代收的信息费。翻手机账单，出现“代收”“信息费”“梦网”“点播”这类字眼的，打运营商客服，让人工查已订购的增值业务，要求退订。老人往往连自己订过什么都不记得，这条线不主动查，可能一直扣下去。三条线都走一遍，通常十分钟能查完，省下的却是每个月都在漏的那几十块。

要回钱，先别急着跟客服讲道理

客服第一句话通常是“这是您自己点击确认的”。这句话别接，接了就成了争论谁点的。把举证责任推回去：请提供这笔扣费的签约记录、当时的用户授权凭证、以及扣费前的提醒短信。对方拿不出来，按规定就该退。

变招也要认得出来。有客服会说“已经过了一个月不能退”，也有客服说“需要您下载我们的 App 才能提交申请”，后者多半是想再装一次软件。遇到这种情况，先在应用商店的订单页提交申诉，再去 12315 平台投诉，金额大小都能提。运营商不肯退的，可以提到工信部电信用户申诉受理中心，也就是常说的 12300。整个过程里唯一要攥紧的是账单截图和订单号，这两样在手里，电话里的每句话才有分量。

网上那些收费的“代退费”“专门帮老人追回扣款”的广告，盯的就是这笔钱。你自己花十分钟能走完的流程，不需要先交几百块服务费，更不能把手机和支付密码交给陌生人。

给老人手机留一道闸

清完手机只算做完一半，不做设置，两周后基本会回到原样。应用商店的免密支付和自动下载要关掉；安装新应用改成需要输入密码或指纹；系统的纯净模式或儿童模式打开，能从源头挡掉大部分来路不明的安装包。桌面也顺手简化，只留电话、微信、天气、视频几个，图标越少，误点的机会越少。

还有一件小事：每个月固定翻一次老人手机的账单和免密支付页面。单笔几十块看着不多，可一条线连着三条线，累积起来未必比话费少。这件事不用等到出事才做，家里谁管账，谁顺手看一眼就行。

常见问题

老年人手机弹出垃圾广告，只关通知权限够不够？

不够。关通知只是让广告不往通知栏跳，软件本身还在后台跑，还可能继续下载新东西。要顺着往下查：把安装未知应用和悬浮窗权限关掉，再回应用列表里卸载陌生软件、没有图标的软件。几处都做完，弹窗才会明显减少，只做一步，过几天就又回来了。

手机上被装了乱七八糟的软件，卸载按钮是灰的点不动怎么办？

大概率是这个软件拿到了设备管理器权限。进设置里的安全或更多安全设置，找到设备管理器，把对应软件的勾取消掉，再回应用列表卸载。如果它反复自动装回来，进安全模式卸载，或者备份照片和通讯录后直接恢复出厂设置，清得最干净。

被偷偷扣的钱已经过了两三个月，还能退回来吗？

能提，越早越好。微信、支付宝的自动扣款可以直接在支付设置里关闭，再联系商户客服申请退款；运营商代收的信息费打客服要求退订并追溯，不处理就走 12315 或 12300 申诉。具体能退几个月，以平台和运营商的当期规则为准，账单截图和订单号是最关键的证据。

今晚吃完饭，拿过老人的手机，先打开应用列表按安装时间翻一遍，再进微信和支付宝的免密支付页面看一眼。两件事加起来不到十分钟，下个月那笔钱就有机会被拦在扣走之前。

文中清理路径与退款流程以各品牌手机、各平台当期规则为准，处理结果因人而异，遇到无法确认的扣费请通过官方客服与 12315 等正规渠道核实。